建窗口提服务质量 转理念优营商环境——东市场分公司助推市场提质升级不停步

2021-01-04

牢牢抓住“最多跑一次”改革“牛鼻子”,以更高标准更严要求更实举措为标准,东市场分公司持续优化市场营商环境,竭力提升市场综合服务水平。

一是以“客户服务中心”为窗口,提升市场综合配套服务。自2017年开始,东市场分公司重新定位市场客户服务中心的功能和职责,依照“一窗受理、集成服务”工作目标,将物业报修、营业房转让转租信息管理、诚信文明积分考核管理等八方面市场配套服务工作纳入其工作范畴,建立起以客户服务中心为“CPU”的一站式服务管理模式。东市场(含联合市场)客户服务中心集中受理经营户各类诉求,拉近了分公司与经营户之间距离,明确了办事流程,提升了经营户满意度。为确保服务窗口高效运转,分公司还打破管理壁垒,责任区管理员参与维修、收费等工作,真正实现“一窗受理、一表登记、一次告知、一次办结”。

二是以“最多跑一次”为理念,优化市场营商环境。“最多跑一次”理念优化提升工程是优化营商环境、完善配套服务、提升采购商和市场经营户舒适度和满意度的实事工程。东市场自去年年底开始,按照区委办“最多跑一次”工作方案,先后完成传统市场“厕所革命”,17个男女厕所得到提升改造;完成东市场形象提升工程,市场室内LED软膜灯箱广告升级改造、一楼通道窨井盖彩图喷涂、楼梯台阶装饰画安装、通道吊牌(指示牌)更新换代、移动通讯线桥架安装美化。通过一系列改造,东市场的整体营商环境得到显著提升。今年11月份,联合市场接力“最多跑一次”理念延伸扩面,对联合市场24只厕所进行提升改造,目前工程进展顺利。

营商环境的培育与优化是一个系统工程,在恪守“安全、有序、服务、高效”的基础上,需要手机版伟德客户端创新思维,转变管理理念,提升配套服务功能,优化硬件设施,做到举一反三,以更高标准更严要求更实举措,全面提升市场发展活力。




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